30 Nhân tố của Giá trị Nhãn hiệu – Phần 2: Vận dụng các nhân tố Giá trị vào quy trình Buôn bán

0
270

Mô hình “30 Yếu tố của Giá trị” tỏ ra siêu quyến rũ. Nó cho thấy phổ biến hướng mà những thương hiệu có thể chọn lựa để gia tăng giá trị và lợi ích nhãn hiệu. Bên cạnh đó, rút cuộc thì những yếu tố này buộc phải mang lại sự hữu ích trong việc giải quyết các vấn đề buôn bán, cụ thể là gia tăng doanh số.

D. Vận dụng các Nguyên tố giá trị vào thực tế

Các mô hình này vô cùng quyến rũ, chúng cho thấy bí quyết mà các công ty sắm để điều hướng buôn bán. Bên cạnh đó, rút cuộc, những yếu tố bắt buộc với lại sự hữu ích trong việc giải quyết các vấn đề buôn bán, cụ thể là gia nâng cao doanh số.

Các công cy có thể cải thiện các nguyên tố giá trị nằm trong nhóm giá trị cốt lõi của họ, vừa giúp tăng khả năng khó khăn vừa giúp toại nguyện nhu cầu khách hàng phải chăng hơn. Họ cũng sở hữu thể thận trọng thêm các yếu tố giá trị mới vào để mở mang giá trị của nhãn hàng mà ko cần cải tổ các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Các công ty đã bắt đầu sử dụng mô hình này theo vô cùng nhiều phương pháp trong thực tại, cách nghĩ “truy lùng giá trị” thấm nhuần trong tư tưởng của các marketer.

Việc bổ sung mang lại ý nghĩa phổ biến nhất lúc nhãn hiệu có thể có giá trị mới cho người dùng bằng chính năng lực hiện mang của mình và 1 khoản đầu tư tuyệt vời.

Phổ biến doanh gia có thể đã thành công trong thời kỳ đầu xây dựng doanh nghiệp với những giá trị được đưa ra 1 cách bản năng và sáng tạo, nhưng lúc đơn vị to dần qua thời kì, điều này sẽ càng khó hơn. Ban lãnh đạo của hầu hết đơn vị lúc đấy dành ít thời kì hơn với người dùng và việc cải tiến thường diễn ra siêu chậm. Những nguyên tố giá trị của mô hình này với thể giúp họ xác định giá trị mới 1 lần nữa.

1. Một đôi tổ chức đã định nghĩa lại thiết kế sản phẩm của họ để có lại đa dạng giá trị hơn. Ví dụ Vanguard (1 đơn vị quản lý vốn & đầu tư) đã mở thêm tính năng tham mưu tự động (mang mức tổn phí phải chăng) vào các dịch vụ tham mưu đầu tư chủ chốt của tổ chức, với mục tiêu giúp cho những quý khách có được thông báo kịp thời, từ ấy bổ sung giá trị “hạn chế rủi ro (reduce risk)” cho người dùng.

1 nhà sản xuất máy cưa cảm thấy khó chọn được phương pháp vận dụng các nguyên tố giá trị để trở nên khác biệt hay độc đáo trong mai sau. Họ tụ hội vào nguyên tố “chất lượng (quality)” (được công nhận như kết quả của giai đoạn tiêu dùng sản phẩm), “tần tiện thời gian (Save time)” và “giảm tổn phí (reduce cost)”. 3 nhân tố này với ảnh hưởng khôn cùng mạnh mẽ lên sự ưng ý và trung thành của các bạn, và đơn vị với thể xây dựng khả năng khó khăn dựa trên các lợi thế đó.

2. Các tổ chức khác tiêu dùng các nhân tố giá trị để xác định đâu là điểm tốt và điểm yếu mà người dùng nghĩ về họ. Họ bắt đầu bằng phương pháp nghiên cứu nguyên tố giá trị nào là quan yếu nhất trong ngành hàng và làm cho thế nào để tăng điểm cho những nhân tố đấy để cạnh tranh với các đối thủ khác. Ví như một doanh nghiệp chưa mạnh ở các yếu tố giá trị hiểm yếu, thi họ phải cải thiện chúng trước khi thêm những yếu tố mới.

Những marketer từ 1 ngân hàng bán sỉ nọ nhận ra rằng, mặc dù họ đạt điểm cao ở 2 nguyên tố là “hạn chế sự phiền toái (advoid hassles)” và “kiệm ước thời gian (save time)”, nhưng điều này ko giúp tăng điểm số “chất lượng dịch vụ (quality)”. Nhà băng ấy đã nghiên cứu sâu vào lý do nguyên tố chất lượng bị kiểm tra rẻ và đưa ra các sáng kiến nhằm nâng cao cường sự an toàn của hoạt động tiền gửi cũng như cải thiện trải nghiệm người sử dụng trên vận dụng di động, có mục tiêu chung cục là nâng cao điểm số ở yếu tố chất lượng dịch vụ, vốn là 1 nhân tố giá trị chủ chốt mà ngành ngân hàng đề xuất.

3. Tiềm năng tăng doanh số từ mô hình những nguyên tố giá trị dựa trên sự lớn mạnh của những mẫu giá trị mới. Việc bổ sung sở hữu lại ý nghĩa nhiều nhất lúc nhãn hiệu có thể mang giá trị mới cho người tiêu dùng bằng chính năng lực hiện có của mình và 1 khoản đầu tư logic; và lúc những nguyên tố giá trị này cũng phù hợp với định vị nhãn hiệu nữa.

Thỉnh thoảng việc chọn lọc thêm 1 yếu tố giá trị bổ sung tương đối đơn thuần. Acronis và những công ty sản xuất phần mềm khác thêm dịch vụ đám mây backup và lưu trữ vào để củng cố lời hứa hẹn “giảm rủi ro (reduce risk)” của họ mang người dùng máy tính. 1 nhân tố quan yếu nữa của đám mây là cung ứng “khả năng tầm nã nhập (provide access)”, vì người dùng sở hữu thể vào file của họ ở bất cứ đồ vật nào, máy tính, tablet, di động miễn là có kết nối internet.

Thêm dịch vụ đám mây backup và lưu trữ để củng cố lời hứa hẹn “giảm rủi ro” là nguyên tố giá trị bổ sung hơi đơn giản mà Acronis ứng dụng. Ảnh: FixIT.

Bên cạnh đó, không nên lúc nào việc thêm yếu tố giá trị cũng rõ ràng như vậy.

Một doanh nghiệp dịch vụ tài chính nhận ra rằng ví như họ sở hữu thể lôi kéo nhiều các bạn hơn tiêu dùng mảng nhà băng bán sỉ, họ sẽ với khả năng bán kèm bảo hiểm, tham mưu đầu tư và những sản phẩm khác.

Nhưng khiến sao để được như vậy?

Công ty đã đi đến câu giải đáp thấp nhất duyệt 3 cuộc khảo sát định tính lớn và sau đó là 1 cuộc khảo sát định lượng để lượng khoá những khám phá của mình.

Lắng nghe với cấu trúc

Làm cho việc sở hữu Bain, tổ chức tài chính đó đã thực hiện phỏng vấn những các bạn hiện tại và tiềm năng, có hình thức bàn bạc nhóm và cả phỏng vấn chuyên sâu. Mục đích để hiểu được người dùng của họ ưu tiên những gì khi tìm nơi mở tài khoản, các nỗi thất vọng hay thoả hiệp của người dùng, và lý do để họ tiêu dùng đa dạng nhà băng cùng 1 lúc.

Những buổi “bão não” ra ý tưởng

Công ty kế tới đã tiêu dùng mô hình các nguyên tố của giá trị để khám phá xem việc cải thiện yếu tố nào sẽ mang thể tương tác đến khách hàng. Dữ liệu khảo sát của Bain xác định, những yếu tố giá trị mang khuynh hướng củng cố lòng trung thành của quý khách nhà băng bao gồm “khả năng truy nhập (provide access)”, “sự thừa kế (heirloom)”, và “giảm sự lo âu (reduce anxiety)”. Các insight này, kết hợp với khảo sát quý khách, được đưa vào một buổi brainstorming bao gồm những thành viên từ tất cả các phòng ban sở hữu tiếp xúc trực tiếp có các bạn, chứ ko chỉ mỗi marketer.

Ko có gì sở hữu thể bù đắp cho sự yếu kém về chất lượng.

Phiên “bão não ý tưởng” này đã khám phá ra những nhân tố của giá trị có thể dùng để cấu thành dịch vụ mới. Ví dụ, có giá trị “khả năng tróc nã nhập (provide access)” và “kết nối (connect)”, những ngân hàng có thể cung ứng cho người mua quyền truy nã cập đến các quỹ hỗ tương hoặc kết nối họ có các nhà hoạch định tài chính. Ngoài ra sau ấy, khi giám định tính khả thi, cả team nhận ra rằng việc đầu tư vào những trị này ko khả thi vì lý do tổn phí. Thay vào đấy, họ phát triển 12 tính năng giúp tăng sự luôn tiện lợi cho việc quản lý trương mục dựa trên những nhân tố giá trị “giảm phí tổn (reduce cost), sinh ra tiền (make money)”, và “giảm lo âu (reduce anxiety)”. Thì “giảm tổn phí” nhấn mạnh tới phí tổn dịch vụ rẻ hơn, trong khi “giảm lo âu” nhấn mạnh đến dịch vụ lãi suất kiệm ước tự động. Nguyên tố “Giảm lo lắng” tương đối là quan trọng, bởi gì phần nhiều quý khách mục đích phải lo chi trả hoá đơn và gặp khó khăn trong việc tiện tặn tiền.

Ý tưởng sản phẩm hội tụ vào quý khách

Mỗi ý tưởng được chấp thuận cần mang sự hoà trộn của tính năng sản phẩm, tổn phí, cấp độ ưng ý của dịch vụ người mua. Chẳng hạn, sở hữu phổ biến trong số các ý tưởng mới này mang thể được vận dụng phê duyệt việc cải thiện trải nghiệm trên app di động, từ đó nâng cao lượng ảnh hưởng của người mua sở hữu ngân hàng. Hầu như đa số các người mua mục tiêu đều sử dụng smartphone cho các dịch vụ tài chính (đồng nhất có quan sát trước ấy của chúng tôi trên đa dạng yếu tố giá trị được sở hữu tới phê chuẩn những trang bị này).

Tổ chức dịch vụ tài chính sau đó đã tiến hành thêm những cuộc phỏng vấn chuyên sâu 1-đối-Một có khách hàng và lấy phản hồi nhanh, việc đấy đã giúp sàng lọc 12 ý tưởng xuống còn 4. Sau đấy, dựa trên cơ sở các phản hồi, giai đoạn định dung tha 4 đã được tiến hành.

Mô hình chọn lựa nghiêm nhặt

Sở hữu trong tay 4 chiếc ý tưởng, nhóm dự án đã kiểm tra chúng trên hàng ngàn khách hàng, dùng bí quyết phân tích chọn lọc riêng rẽ, điều này đòi hỏi đáp viên bắt buộc đưa ra một chuỗi các chọn lọc rõ ràng khi được cho xem 1 loạt những hạng mục tính năng sản phẩm.

Khảo sát viên khởi đầu bằng việc thu thập 1 danh sách khía cạnh các nhóm tính năng của mỗi ý tưởng – như tổn phí ATM, tổn phí thấu chi, giám sát tín dụng, dịch vụ khách hàng theo giờ… Họ biểu lộ sở hữu đáp viên với đa dạng nhóm tính năng khác nhau của dịch vụ tài khoản ngân hàng, yêu cầu đáp viên chọn ra những tính năng mà họ thích trong số đó, thì đấy cũng là phương pháp để họ đánh giá xem những tính năng của ý tưởng nào được tin cậy nhất. Quy trình này lặp đi lặp lại siêu đa dạng lần, lúc các nhóm tính năng được đổi thay theo mỗi thiết kế trải nghiệm, đến khi nhóm dự án sắm ra được sự phối hợp những tính năng, bộ tính năng của ý tưởng nào sẽ chiến thắng.

Rốt cuộc, những tính năng đến từ 2 ý tưởng đã lộ diện, và ngân hàng đã vận dụng chúng vào thị trường thực tiễn. Qua quá trình dùng thực ế và đo lường dựa trên nhân khẩu học cũng như sự gia nâng cao nhu cầu, họ đã mang thể chọn ra ý tưởng thắng cuộc.

E. Tiêu dùng mô hình này như thế nào?

Mô hình “30 nhân tố của Giá trị” với tác dụng cao nhất khi người quản lý thương hiệu nhìn nhận nó như 1 thời cơ nâng cao trưởng và tạo ra giá trị là việc ưu tiên. Ít nhất nó cũng quan yếu như quản lý chi phí, giá cả, lòng trung thành của khách hàng. Mô hình này có thể được vận dụng như 1 bước trong những quy trình kinh doanh quan trọng bao gồm:

Tăng trưởng sản phẩm mới

Mô hình giá trị mang thể giúp kích thích cho sự có mặt trên thị trường các ý tưởng sáng tạo cho sản phẩm mới và bổ sung giá trị mới vào sản phẩm hiện có. Các nhà quản lý với thể tự hỏi: Chúng tôi sở hữu thể thêm giá trị này hay giá trị kia vào sản phẩm được ko? Người dùng sở hữu được lợi ý gì khi tôi thêm các giá trị này? Ví như tôi muốn tăng điểm cho 1 yếu tố giá trị thì sản phẩm nên cần với thêm tính năng gì?

Định giá

Các nhà quản lý nói chung xem giá cả như đòn bẩy quan trọng nhất trong việc quản lý nhu cầu, bởi vì lúc nhu cầu ổn định, giá cao hơn sẽ cho lợi nhuận rẻ hơn. Nhưng giá cao hơn cũng khiến thay đổi phương trình giá trị dùng, thành thử bất cứ một cuộc tranh cãi nào về việc nâng cao giá cũng phải phê chuẩn đến việc thêm vào các giá trị bổ sung. Hãy nhớ lại bí quyết không ngoan mà Amazon đã tiêu dùng để tăng giá trị bằng mang tăng giá.

Phân khúc người dùng

Phần đông các doanh nghiệp mang 1 phương pháp phân khúc các bạn thành nhóm nhân hẩu học và thái độ hành vi, điều này cho thấy 1 cơ hội khác khi phân tích theo từng nhóm giá trị và sau đó lớn mạnh sản phẩm / dịch vụ sở hữu những yếu tố giá trị trên.

Bất cứ khi nào có dịp để cải thiện các nhân tố giá trị, nhà quản lý nhãn hiệu phải khởi đầu với một cuộc khảo sát trên các các bạn hiện có và khách hàng tiềm năng, từ ấy mua ra các yếu tố giá trị mà công ty có thể tiêu dùng. Cuộc khảo sát có thể bao gồm cả sản phẩm và nhãn hàng, bởi vì chúng với thể mang lại 2 kết quả khác nhau. Tỉ dụ, sản phẩm mang thể có lại vô cùng phổ biến giá trị, trong lúc đó người dùng lại không biết hay không hiểu rõ về những giá trị ấy qua các hoạt động truyền thông thương hiệu.

Những nguyên tố giá trị cũng mang 1 góc cạnh về mặt tổ chức nhân sự: Ai đó trong đơn vị nên nghĩ suy về nó như việc quản lý và giảm sát những giá trị. Một giám đốc truyền hình trả tiền than phiền về sự thành công của Netflix đề cập rằng “Tôi sở hữu cực kỳ đa dạng người làm cho việc ở phòng ban tính năng sản phẩn, nhưng tôi ko sở hữu bất cứ ai đích thực nghĩ về những nguyên tố giá trị mà người dùng nhận được 1 cách toàn diện.”

Các khái niệm về giá trị bắt nguồn từ tâm lý học, nhưng các yếu tố giá trị sẽ giúp giảm sự bí hiểm và khó định hình. Ông Abraham Maslow nhấn mạnh sự táo tợn, tự tín, tiềm năng hăng hái của tâm lý học. Còn “30 nguyên tố của Giá trị” của chúng tôi đưa ra sở hữu thể giúp những nhà quản lý sáng tạo ra giá trị hay bổ sung giá trị mới cho nhãn hiệu, giúp sản phẩm của họ từ ấy giành được thiện cảm trong mắt người dùng – phán quyết đích thực của giá trị.

Xem lại Phần Một


http://www.brandsvietnam.com/tieudiem/11789-30-Yeu-to-cua-Gia-tri-Thuong-hieu-Phan-2-Ung-dung-cac-yeu-to-Gia-tri-vao-quy-trinh-Marketing

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here